Escrito por André Casaca·Real Estate Manager·4 min de leitura
Porque é que "Parceria" deixou de significar alguma coisa
No mercado imobiliário em Portugal, a palavra “Parceria” perdeu significado, muitas vezes marcada por práticas de curto prazo e uma competitividade desenfreada. Este problema levou-me a refletir sobre novos modelos de colaboração que promovam confiança, transparência e verdadeira criação de valor.
Em 2024, decidi substituir o conceito de “Parceria” por “Colaboratividade Ativa”. Este conceito vai além da troca de leads ou comissões, práticas que frequentemente resultam apenas em aumento de preço sem um valor proporcional acrescido.
A “Colaboratividade Ativa” representa relações em que todas as partes contribuem para criar/entregar algo maior do que a soma dos seus esforços individuais.
Para mitigar os riscos das parcerias incipientes e promover este modelo, estabeleci um conjunto de Princípios Organizacionais Não Negociáveis que “balizam” todas as nossas interações e decisões. Estes princípios são tanto um guia interno como um convite para outros que partilhem a mesma visão. Além disso, estão sujeitos a revisão conjunta sempre que se identifique uma necessidade de adaptação ou melhoria.
“Princípios Organizacionais Não Negociáveis, por André Casaca”
1. Transparência Radical.
- Não se escondem informações de colegas, clientes ou parceiros para benefício da organização.
- A consistência comunicacional é fundamental para criar uma marca de confiança. O propósito comercial nunca pode sobrepor-se à visão de longo prazo.
2. A Falha e os Erros Fazem Parte do Processo.
- Fazer, testar e melhorar é um ciclo infinito. A evolução é contínua. Os resultados de curto prazo são importantes, mas a constante busca pela melhoria é muito mais valiosa.
- Se não inovarmos, não melhoramos. A comparação com a concorrência não deve existir.
3. A Qualidade do Serviço Prestado é Mais Importante do que Qualquer Remuneração Acordada.
- Se não existir valor para criar para o cliente, não se vende o serviço (seja qual for a atratividade da remuneração).
- Sempre que falhamos, assumimos o erro.
4. O Valor a Cobrar pelo Serviço Tem que Ser Inferior ao Valor Criado para o Cliente.
- Se um cliente demonstrar que não criámos valor, devolvemos o montante faturado.
- A proposta de serviços a apresentar deve sempre ter este aspeto em conta, apresentando a lógica caso seja possível.
5. Não se Aceitam Mentiras.
- Seja um colega, parceiro, fornecedor ou cliente, sempre que se verifique a existência de mentiras, a evidência deve ser discutida imediatamente com o(s) seu(s) autor(es).
- Dependendo da gravidade do ato, devem ser dadas duas oportunidades para melhoria processual. Caso o problema persista, considera-se que a relação profissional/comercial não tem condições para existir.
6. Liberdade Total, Responsabilidade Máxima.
- Todas as atividades, tarefas e processos desenvolvidos pela organização têm que ter lógica e objetivos estabelecidos. O gestor da atividade/tarefa/processo deverá planear e monitorizar a execução, controlando e registando tempo, custo e resultado.
- Sempre que existam dúvidas acerca da implementação de atividades/tarefas/processos, estas devem ser expostas em tempo útil e de forma prática. Perguntas demasiado abertas não funcionam.
7. Comunicação com Colegas/Parceiros/Fornecedores/Clientes Deve Ser Sempre Simples e Rápida.
- Chamadas telefónicas de colegas/partners/fornecedores/clientes que não possam ser atendidas no momento deverão ser retornadas no mesmo dia ou num prazo máximo de 24 horas.
- Contactos válidos recebidos via email, WhatsApp, mensagens ou redes sociais devem ser respondidos num período não superior a 48 horas.
8. Sem Registo de Informação não existe Monitorização. Sem Monitorização Não Existe Evolução. Sem Evolução Não Existe Organização.
- O registo do objetivo e do resultado é obrigatório para todas as atividades/tarefas e processos.
- A definição dos objetivos deve ser realista, tendo por base a experiência e intuição do(s) gestor(es).
9. O Feito é mais Importante do que o Perfeito.
- Não existe perfeição. Os processos sofrem melhorias contínuas. Planear, executar, testar, melhorar.
- O atraso na entrega de serviços contratados deve ser sempre justificado ao cliente. Não se evita o contacto, promove-se a honestidade. Um atraso superior a metade do tempo definido inicialmente pode resultar na devolução do montante.
10. O Sucesso da Organização Será Distribuído Proporcionalmente pelos Seus Membros.
- Planeamos e definimos objetivos conjuntos, mesmo que os possamos executar individualmente. O sucesso será sempre da equipa.
- Trimestralmente verificamos os resultados em conjunto, definimos novos objetivos e avançamos em comum acordo.
Nota:
Apesar de ainda não nos podermos considerar uma organização, esse é o objetivo. Estamos a construir em conjunto, como tal, não se coíbam de comentar, criticar ou acrescentar.
Este documento poderá ser revisto trimestralmente, sendo que a sua melhoria deverá ser contínua.
Até breve,
André Casaca
Perguntas frequentes
O que é a "Colaboratividade Ativa"?
É o conceito com que André Casaca substituiu, em 2024, a palavra "Parceria", que considera ter perdido significado no mercado imobiliário português por estar marcada por práticas de curto prazo e competitividade desenfreada. Vai além da troca de leads ou comissões, práticas que, na sua leitura, resultam frequentemente apenas em aumento de preço sem valor proporcional acrescido, e designa relações em que todas as partes contribuem para criar algo maior do que a soma dos seus esforços individuais.
Quais são os Princípios Organizacionais Não Negociáveis da Laplace?
São dez: transparência radical; a falha e os erros fazem parte do processo; a qualidade do serviço é mais importante do que qualquer remuneração acordada; o valor a cobrar tem de ser inferior ao valor criado para o cliente; não se aceitam mentiras; liberdade total com responsabilidade máxima; comunicação sempre simples e rápida; sem registo não existe monitorização, sem monitorização não existe evolução, sem evolução não existe organização; o feito é mais importante do que o perfeito; e o sucesso da organização será distribuído proporcionalmente pelos seus membros.
A Laplace devolve o dinheiro se não criar valor?
Sim, é um princípio declarado: se um cliente demonstrar que não foi criado valor, o montante faturado é devolvido. O princípio associado estabelece ainda que a proposta de serviços deve sempre ter em conta que o valor cobrado seja inferior ao valor criado, apresentando a lógica sempre que possível. Existe também um compromisso de devolução ligado a prazos: um atraso superior a metade do tempo definido inicialmente pode resultar na devolução do montante.
Que prazos de resposta a Laplace se compromete a cumprir?
Chamadas telefónicas de colegas, parceiros, fornecedores ou clientes que não possam ser atendidas no momento devem ser retornadas no mesmo dia ou num prazo máximo de 24 horas. Contactos válidos recebidos por email, WhatsApp, mensagens ou redes sociais devem ser respondidos num período não superior a 48 horas.
O que acontece quando alguém mente?
O princípio estabelece que, seja colega, parceiro, fornecedor ou cliente, sempre que se verifique a existência de mentiras a evidência deve ser discutida imediatamente com os seus autores. Dependendo da gravidade, devem ser dadas duas oportunidades para melhoria processual; caso o problema persista, considera-se que a relação profissional ou comercial não tem condições para existir.
A Laplace recusa trabalho?
Sim, por princípio: se não existir valor para criar para o cliente, o serviço não é vendido, seja qual for a atratividade da remuneração. O princípio acrescenta que, sempre que a empresa falha, assume o erro.
Estes princípios são definitivos?
Não. O documento declara-se sujeito a revisão conjunta sempre que se identifique necessidade de adaptação ou melhoria, e poderá ser revisto trimestralmente numa lógica de melhoria contínua. A nota final acrescenta que a empresa ainda não se pode considerar uma organização, que esse é o objetivo, e convida explicitamente a comentários, críticas e acrescentos.
Um abraço e até breve
Laplace
